1.Chính sách chăm sóc khách hàng (Customer Support Policy)
- Dịch vụ hỗ trợ qua nhiều kênh: Cung cấp các phương thức liên lạc dễ dàng như chat trực tuyến (live chat), email, điện thoại, và qua các nền tảng mạng xã hội.
- Giờ làm việc: Xác định rõ giờ hỗ trợ khách hàng (ví dụ: từ 9h sáng đến 6h tối từ thứ Hai đến thứ Sáu).
- Phản hồi nhanh chóng: Cam kết thời gian phản hồi trong vòng 24h hoặc trong khoảng thời gian cụ thể nào đó.
- Giải quyết khiếu nại: Chính sách giải quyết khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền, với các bước rõ ràng và các kênh để khách hàng gửi khiếu nại.
2. Chính sách đổi trả hàng (Return and Exchange Policy)
- Thời gian đổi trả: Thông thường, các website thương mại điện tử cung cấp chính sách đổi trả trong vòng 7-30 ngày tùy vào loại sản phẩm và lý do đổi trả.
- Điều kiện đổi trả: Các yêu cầu về sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn, chưa sử dụng, có đầy đủ hóa đơn, tem mác.
- Lý do đổi trả: Một số lý do phổ biến được chấp nhận như sản phẩm lỗi, không giống mô tả, hoặc thay đổi quyết định.
3. Chính sách giao hàng (Shipping Policy)
-
Chi phí vận chuyển: Đưa ra mức phí cụ thể cho việc giao hàng, bao gồm các chính sách miễn phí giao hàng khi đơn hàng đạt giá trị tối thiểu.
- Thời gian giao hàng: Cung cấp thông tin về thời gian giao hàng dự kiến (ví dụ: giao hàng trong 2-5 ngày đối với khu vực nội thành, hoặc có thể lâu hơn với khu vực ngoại thành hoặc quốc tế).
- Chế độ theo dõi đơn hàng: Cung cấp tính năng theo dõi tình trạng đơn hàng, giúp khách hàng biết rõ thời gian và địa điểm giao hàng.
4. Chính sách bảo hành (Warranty Policy)
-
Thời gian bảo hành: Xác định rõ thời gian bảo hành cho từng loại sản phẩm (ví dụ: bảo hành 1 năm đối với điện tử, 6 tháng đối với các sản phẩm gia dụng).
- Điều kiện bảo hành: Các điều kiện áp dụng để bảo hành, chẳng hạn như sản phẩm không bị hư hỏng do người dùng hoặc không bị biến dạng sau khi sử dụng.
- Cách thức yêu cầu bảo hành: Cung cấp hướng dẫn về cách yêu cầu bảo hành, có thể thông qua email, chat hoặc qua trung tâm bảo hành.
5. Chính sách thanh toán (Payment Policy)
-
Các phương thức thanh toán: Liệt kê các phương thức thanh toán được chấp nhận như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng.
- Bảo mật thanh toán: Cam kết bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng, đảm bảo giao dịch được thực hiện qua các cổng thanh toán an toàn và uy tín.
6. Chính sách giảm giá và khuyến mãi (Discount and Promotion Policy)
-
Điều kiện và cách thức áp dụng giảm giá: Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và các điều kiện áp dụng (ví dụ: giảm giá cho khách hàng lần đầu mua, hoặc giảm giá theo từng sự kiện đặc biệt như Black Friday, Tết Nguyên Đán, v.v...).
- Hạn chế về khuyến mãi: Đưa ra các điều kiện về thời gian và số lượng khuyến mãi, như giảm giá áp dụng trong một khoảng thời gian nhất định hoặc cho một số sản phẩm nhất định.
7. Chính sách bảo vệ người tiêu dùng (Consumer Protection Policy)
-
Cam kết về chất lượng sản phẩm: Đảm bảo tất cả sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng, chất lượng đảm bảo và đúng mô tả.
- Chế độ hoàn tiền: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả hoặc bị lỗi, họ có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
- Giải quyết tranh chấp: Chính sách rõ ràng về cách thức giải quyết tranh chấp, có thể là qua thỏa thuận trực tiếp hoặc thông qua các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
